Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso explica em quais situações um reembolso pode ser concedido para compras realizadas na Recarga IPTV. Ao adquirir uma assinatura, você concorda com esta política.

Aplicável a: Todos os Planos Suporte: 24/7 Cobertura: Mundial

1. Elegibilidade para Reembolso

Se uma garantia de reembolso estiver incluída no seu plano, você poderá solicitar o reembolso dentro do prazo informado (por exemplo, 10 dias a partir da data da compra). A elegibilidade para reembolso pode exigir a verificação do problema pela nossa equipe de suporte.

Importante: As solicitações de reembolso devem ser enviadas dentro do prazo aplicável. Pedidos recebidos após esse prazo não serão aprovados.

2. Casos Não Reembolsáveis

O reembolso não será concedido nos seguintes casos:

  • Compartilhamento de conta, revenda de acesso ou violação dos nossos Termos e Condições.
  • Incompatibilidade do dispositivo ou velocidade de internet insuficiente por parte do cliente.
  • Problemas causados por limitação do provedor de internet, falhas na rede local, configuração de VPN ou erro de configuração do usuário.
  • Solicitações feitas após uso significativo do serviço ou após o fim do prazo de reembolso.
  • Testes gratuitos, quando disponíveis, não são reembolsáveis.

3. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte e envie os detalhes do seu pedido (e-mail ou referência da transação), além de uma breve descrição do problema. Nossa equipe poderá solicitar informações adicionais para verificar e resolver a situação.

4. Processamento do Reembolso

Se o seu reembolso for aprovado, o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo de processamento pode variar de acordo com o provedor de pagamento e o banco.

5. Atualizações da Política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página e entrarão em vigor imediatamente após a publicação.